深圳瑞奇电子技术有限公司作为行业内知名的AHD和IPC模组系列产品专业生产厂家（以下简称“深圳瑞奇”），对所生产的摄像机AHD和IPC模组产品提供技术支持以及免费和收费保修售后服务。
一、技术支持服务：所有安防摄像机生产厂商在采购深圳瑞奇AHD和IPC模组后在使用过程中如遇到任何技术问题，可拨打服务热线寻求技术人员支持，或加QQ740578991咨询应用及业务问题），并可登录深圳瑞奇电子技术有限公司网站和在线客服沟通。
二、深圳瑞奇电子售后服务细则
2.1深圳瑞奇产品的免费维修期限
深圳瑞奇免费保修以AHD和IPC模组产品上所贴的生产日期标签为准，整板免费保修期视标签及出货时间不少于12个月，最多不超过14个月。
免费维修有效期：免费维修有效期以AHD和IPC模组产品售出之日开始，日期以AHD和IPC模组产品上贴的保修标签日期为准，相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。免费维修有效期的最后一天为法定节假日的，则以节假日的次日为免费维修有效期的最后一天。
有效免费维修凭证的定义：返修的AHD和IPC模组上出厂保修标签完整日期清晰，确定为我司生产产品。
2.2 深圳瑞奇产品的免费维修承诺
免费维修有效期第1至7天，如我司生产AHD和IPC模组产品出现设计，软件及硬件性能故障，客户厂商可以选择退货/换货/免费修理。如选择退换货(退货产品要求外观和板没有上焊及安装痕迹，含产品及全部附件),可联系我司售后专员处理。
免费维修有效期第8至30日，如所购AHD和IPC模组产品出现软硬件性能故障，厂商客户可以选择更换软硬件或是新品或者免费修理，如选择更换，可联系我司售后专员，我们将免费为厂商客更换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停止生产的，则调换不低于原产品性能的深圳瑞奇其他型号产品。
免费维修有效期第31日至免费维修有效期终止（视AHD和IPC模组上生产保修标签最多不超过十四个月），如售出AHD和IPC模组产品出现软硬件性能故障，深圳瑞奇售后服务中心（深圳瑞奇工厂）将产品提供免费保修(不含外观)
2.3深圳瑞奇产品免费保修方式：
对于在十四个月保修期内的属于我司的AHD和IPC模组产品，在正常使用出现故障的机板，我司全免费维修。包括SENSOR，DSP芯片，软件升级等。同时，维修好的机板仍然象新品一样经过测试老化后才交付给客户。
2.4. 深圳瑞奇产品付费维修服务规定
一是对于已过十四个月保修期但已经停止采购我司AHD和IPC模组产品的客户，我司不再保修，对于仍然合作客户的过保板机，我司也将采取报价修理的原则。
二是对于因为在摄像机组装调试过程中因外界供电或是外力挤压以及由于风雨雷电地震洪水等人为或是不可抗力造成的AHD和IPC模组产品故障，我司将采取收费维修的方式。
所有我司板机产品经付费方式保修后，其质保期仍延续原产品的质保期。更换良品方式或维修方式皆视同付费维修, 其费用以深圳瑞奇公司维修工程师根据检测的更换元件费数额为准
2.5深圳瑞奇板机送修及运费说明
深圳瑞奇的板机产品实行全国范围保修。不管您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买我公司的AHD和IPC模组产品，只要在使用过程中出现免费保修范围内的性能故障，都可以送到我司深圳太平洋市场3A13销售展柜或我司生产工厂进行送修，外地或是不方便的客户可以选择邮寄的方式进行寄修。
关于寄修运费的说明：
对于不方便送修的客户，可选择将故障板机寄到我司工厂进行寄修的方式，对于保修期内的寄修故障板机，凡一次返修数量20台以上的客户，运费由我司承担，凡返修20台以下的运费由客户自身承担。而对于已过保修期的寄修故障板机，仍然合作的忠诚客户运费由双方协商承担，终止合作的客户寄修故障机运费由客户承担。为提高维修响应速度，我们强烈推荐厂商客户在我司送货时把故障机交付带回或直接送到我司柜台及工厂送修。深圳瑞奇售后服务部收到故障板机后将会第一时间的维修测试好后发还。AHD和IPC模组属精密和较贵重产品，我司选用快递单位为顺丰快递。
2.6维修或更换坏板元器件所有权
深圳瑞奇免费维修服务网点为您更换产品或是维修换元器件后，原故障产品将由深圳瑞奇维修服务部收回并拥有所有权。
三、其他说明
3.1. 本条例适用于深圳瑞奇公司在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的深圳瑞奇AHD和IPC模组系列产品。
3.2. 本条例适用于深圳瑞奇产品的摄像机厂商客户使用者。
3.3. 深圳瑞奇公司对其产品包装内所有的硬件产品，在符合深圳瑞奇公司免费维修条件下予以免费维修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
3.4.2. 深圳瑞奇AHD和IPC模组产品上生产合格后的生产日期易碎标签，是客户要求深圳瑞奇履行法定“免费维修”义务以及深圳瑞奇标准售后服务的重要依据，请务必注意不要破坏，该标签被涂改、模糊不清、无法辩认，都极可能导致故障板机不能得到免费保修服务，但可提供付费维修服务。
3.5. 深圳瑞奇公司只提供本条例所承诺的售后服务，不对任何销售人员或厂商客户作出的超出本条例内容的承诺负责。
3.6. 本条例中未列出的规程，按照安防行业相关电子产品内部电路的维修指导及相关消费者权益保护法的规定执行。
3.7. 深圳瑞奇公司保留变更、修订本条例的权利。
3.9. 本条例自发布日起施行。
深圳市瑞奇电子技术有限公司
2017.6.10 |
